Opciones de pago y entrega

Puede enviarse a la dirección que tú elijas (domicilio, trabajo, etc., nunca un apartado de correos) o bien enviarse a otro EA directamente siempre y cuando el método de pago no sea contrareembolso. Si has elegido pagar contrareembolso, el pedido se enviará a tu dirección habitual o a un punto de recogida de SEUR.

No. El país/la región de envío debe ser siempre el mismo que el país/la región en el que se ha realizado la compra.

Si has elegido la entrega a domicilio, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de que tus artículos han sido despachados (cuando tu pedido salga del almacén), incluido un número de seguimiento (con un enlace con la web del transportista) y, por último, el transportista te enviará un mensaje de texto o un correo electrónico para informarte sobre el envío. Para hacer el envío a tu cliente, ten en cuenta el proceso de "Envío al cliente" en las Preguntas frecuentes.

Al utilizar este método de entrega, el empresario no debe seleccionar contra reembolso como método de pago, ya que no habrá factura que indique el valor de los productos dentro del paquete. Si seleccionas pago contra reembolso para estos pedidos, el pedido se tramitará y enviará, pero la entrega no se realizará.
Esta opción solo está pensada para pedidos individuales, ya que los pedidos consolidados de grupo se envían a una dirección. Sin embargo, los EA tienen que considerar que al dividir los pedidos de grupo en pedidos individuales puede acarrear costes de envío adicionales.
1. Selecciona la opción de envío "Enviar al cliente" en la web de Amway
2. Selecciona uno de los clientes de tu lista
3. La dirección de entrega ya estará rellenada pero se puede cambiar/actualizar
4. Los artículos se entregarán en la dirección que desees sin una factura en la caja

Este proceso es similar al proceso normal de Entrega a domicilio, con la diferencia de que has seleccionado un destinatario distinto.
Nuestros sistemas no siempre permiten enviar un mensaje a este otro destinarario, por lo que es posible que seas tú quien reciba el correo electrónico/SMS de información de Amway y del transportista seleccionado.
Para informar al destinatario, te sugerimos que reenvíes los datos de seguimiento necesarios a esta persona con el fin de que el envío se produzca sin problemas.

Sí. Mientras no hayas confirmado tu pedido, podrás añadir y quitar artículos de tu cesta.

Si tu pedido ha sido verificado y confirmado, ponte en contacto con el departamento local de servicio al cliente para obtener información sobre cómo gestionar la cancelación.

Tu(s) paquete(s) se selecciona(n) en parte automáticamente y en parte manualmente. Lamentablemente, a veces se producen errores. Si se ha producido un error en tu pedido, llama o envía un correo electrónico al Centro de Contacto en los próximos 7 días para que haga un seguimiento del problema.

Las facturas se adjuntan a los correos electrónicos de confirmación de envío. También puedes descargar versiones en PDF de tus facturas de Detalles de pedidos, accesible mediante Mi escritorio. Recuerda que Mi escritorio está disponible después de iniciar sesión.

Si finalmente decides quedarte con el artículo, cancela la devolución en Detalles de devolución. Sus devoluciones se encuentran en Historial de pedidos y Mis devoluciones

Puede enviarse a la dirección que tú elijas (domicilio, trabajo, etc., nunca un apartado de correos) o bien enviarse a otro EA directamente siempre y cuando el método de pago no sea contrareembolso. Si has elegido pagar contrareembolso, el pedido se enviará a tu dirección habitual o a un punto de recogida de SEUR.

No. El país/la región de envío debe ser siempre el mismo que el país/la región en el que se ha realizado la compra.

Península: para pedidos antes de las 12:00, el tiempo de envío es de 2 a 4 días laborables 
Península: para pedidos después de las 12:00, el tiempo de envío es de 3 a 5 días laborables
Canarias: el tiempo de envío es de 10 a 15 días laborables 
Baleares: el tiempo de envío es de 5 días laborables
P. D. Pasaremos tu pedido a nuestro almacén para que lo procese en cuanto que haya sido pagado y confirmado. Ten en cuenta que si tu pedido forma parte de un pedido de grupo, el proceso de envío no comenzará hasta que todos los pedidos hayan sido pagados y confirmados. Los plazos mencionados más arriba comenzarán a contar a partir del momento en que recibas la confirmación del pedido. Los plazos mencionados más arriba comenzarán a contar a partir del momento en que recibas la confirmación del pedido.

Consulta la tabla de tarifas de envío en la página de opciones de envío y pago

Sí, puedes responder interactivamente en relación con la entrega.

• Cambiar la fecha de entrega sugerida
• Cambiar la dirección de envío

Si has elegido la entrega a domicilio, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de que tus artículos han sido despachados (cuando tu pedido salga del almacén), incluido un número de seguimiento (con un enlace con la web del transportista) y, por último, el transportista te enviará un mensaje de texto o un correo electrónico para informarte sobre el envío. Para hacer el envío a tu cliente, ten en cuenta el proceso de "Envío al cliente" en las Preguntas frecuentes.

Si finalmente decides quedarte con el artículo, cancela la devolución en Detalles de devolución. Sus devoluciones se encuentran en Historial de pedidos y Mis devoluciones

Los gastos de envío se calculan después de la deducción de todas las promociones y cupones. Por lo tanto, pueden cambiar en el curso de un pedido. Si existe una promoción de entrega gratuita en el momento de realizar el pedido, se le aplicará a tu pedido recurrente.

Una vez que tu pedido haya sido despachado por nuestro almacén, en Seguimiento verás que SEUR ha recibido un mensaje electrónico.

Existen varias opciones para hacer un seguimiento de tu(s) pedido(s)/paquete(s).
1. Puedes consultar el número de seguimiento en el resumen de tu historial de pedidos. Haciendo clic en el número del paquete, accederás a la web de seguimiento de SEUR. En ella verás el estado más reciente del envío.
2. Cuando recibas la confirmación de envío del pedido por correo electrónico, dicha confirmación también contendrá el número o los números de los paquetes y el enlace directo con la web de seguimiento de SEUR.
3. SEUR te notificará por correo electrónico y/o SMS las actualizaciones de estado de tu(s) paquete(s).

Sí, puedes responder interactivamente en relación con la entrega.

• Cambiar la fecha de entrega sugerida
• Cambiar la dirección de envío

Sí. Para obtener más detalles y una descripción, consult las pregunta frecuente incluida bajo Opciones de envío y Cómo hacer un seguimiento de tu paquete.

Tu(s) paquete(s) se selecciona(n) en parte automáticamente y en parte manualmente. Lamentablemente, a veces se producen errores. Si se ha producido un error en tu pedido, llama o envía un correo electrónico al Centro de Contacto en los próximos 7 días para que haga un seguimiento del problema.

Lamentablemente, a veces los productos y paquetes resultan dañados durante el transporte. Para poder hacer un seguimiento correcto, recuerda siempre este útil consejo para resolver el problema con el transportista local:

• Si la caja presenta daños visibles, hazlo constar en el documento/el dispositivo de mano cuando firmes la recepción del paquete.
• Ten en cuenta que si ninguno de los artículos está dañado, aunque no sea deseable que la caja esté dañada, esa es precisamente la misión de la caja de envío: proteger los artículos enviados.
• Conviene tomar una foto nítida de la caja de envío e incluirla en tu comunicación con el centro de atención al cliente.
• Si un artículo está dañado, incluye también una foto del contenido de la caja para que podamos ver con claridad el estado en el que se ha recibido el contenido. Puedes adjuntar dicha foto al correo electrónico que envíes a tu contacto de servicio al cliente.
• Tienes un plazo limitado para notificar daños: envía la notificación en un plazo de 7 días naturales a tu contacto local de servicio al cliente.

No. Amway cubre los gastos de la devolución. Siguiendo el proceso existente, organizaremos la recogida de tu devolución mediante SEUR.

Devolver un pedido es muy fácil. 1. Inicia sesión en tu cuenta y ve a Mi escritorio. 2. Accede a la página Historial de pedidos a través de Mis pedidos. 3. Encuentra el pedido que deseas devolver y haz clic en el enlace Datos del pedido situado junto a él. 4. Haz clic en Devolver artículo y sigue las instrucciones.

Si finalmente decides quedarte con el artículo, cancela la devolución en Detalles de devolución. Sus devoluciones se encuentran en Historial de pedidos y Mis devoluciones

Desde el momento en que sea recogido tu pedido, este tardará aproximadamente 2-3 días laborables en llegar al centro logístico de SEUR. Todas las devoluciones en España se reúnen en este lugar, desde donde cada viernes se envían a nuestro almacén situado de Países Bajos. Con este proceso, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables. Nota: Las devoluciones recibidas y procesadas antes del 26 de cada mes se incluirán en el resumen del bono del mes en curso. Con posterioridad a ese día, el ajuste se incluirá en el mes siguiente.